SOUMAH IBRAHIMA SORY
Conakry
Profil professionnel
Professionnelle avec 5 années d'expérience dans le fintech, combinées à une solide formation dans le domaine Telecom(transmission) et je suis reconnue pour mes compétences en prospection et fidélisation des clients. Mon sens de l'organisation et mon adaptabilité me permettent d'exceller tant en équipe qu'en autonomie.Je me distingue par ma capacité à optimiser les performances et à créer des relations solides avec les clients.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4041
4041
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
BUSINESS DEVELOPER B to B
BNB Guinée
Conakry
2023.04 - 2026.03
- Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
- Suivi et analyse des indicateurs clés de performance, identification des actions prioritaires.
- Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
- Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
- Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.
- Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
CHEF DE ZONE KANKAN
BNB Guinée
Kankan
2021.04 - 2023.04
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Gestion d'une équipe de commerciaux et suivi de leurs performances individuelles.
- Pilotage de la prospection commerciale téléphonique et sur les réseaux sociaux, des campagnes emailing.
CONSEILLER COMMERCIAL (Call)
PCCI-Guinée
Conakry
2020.05 - 2021.10
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
AGENT COMMERCIAL
BNB Guinée
Conakry
2020.10 - 2021.04
- Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Traitement des dossiers clients, rassemblement des documents nécessaires, vérification de la conformité des pièces.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Prospection de nouveaux marchés et identification des opportunités de croissance.
ASSISTANT PARCOURS EXPERIENCE CLIENTS
ORANGE-Guinée
Conakry
2018.10 - 2019.10
- Analyse et optimisation du parcours client.
- Gestion de la relation client.
- Suivi de la satisfaction client.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
- Analyser les retours clients (NPS) et en tirer des recommandations.
- Partager les retours d'expérience pour améliorer la prise en charge client.
- Suivre les performances du parcours client (temps de réponse, satisfaction, fidélité).
- Veille et amélioration continue.
TECHNICIEN /SERVICE NOC
INTERCEL PLUS
Conakry
2018.04 - 2018.10
- Installation et mise en service des équipements de transmission.
- Surveillance et contrôle des performances réseau.
- Maintenance préventive et curative des outils et des équipements.
- Rédaction de rapports techniques détaillés après interventions sur les machines et équipements.
- Gestion et traitement des incidents techniques afin de garantir la continuité des opérations de production.
Formation
Certificat - Analyse des Données
CFIG-GUINEE
Conakry lambayi 2024.09 - 2024.09
Sûreté et sécurité personnelles
formation en Finances pour non financiers
Orange digital center
Gestion Relation client
PCCI Sénégal
Diplomé - Télécommunication (Transmission)
E.N.P.T (École Nationale des Postes et Télécommunications)
2014.01 - 2017.01
BACCALAURÉAT -
Lycée Gaoual
Compétences
Telecom (Transmission)
Gestion de la caisse
Vente
Connaissance de la conformité
Travail d'équipe
Relation client
Analyse de données
Sens de la négociation
Orientation client
Résolution de problèmes
Certificats
- Certification de Prospection commerciale avec Technique de vente attribuée par Cursa
- Certificat d'Analyse des Données attribuée par CFIG-GUINEE
- Certificat de Sûreté et sécurité personnelles attribuée par Disasterready.org
- Certificat de Formation en Finances pour non financiers attribuée par Orange digital center (ODC)
- Formation en Gestion Relation client Par PCCI Sénégal
Informations complémentaires
- cinéma
- Passion pour le foot
- Musique
- Lecture
- Voyages
- Conférence
- Bénévolat dans une association
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Certificat - Analyse des Données
CFIG-GUINEE
2024.09 - 2024.09
BUSINESS DEVELOPER B to B
BNB Guinée
2023.04 - 2026.03
CHEF DE ZONE KANKAN
BNB Guinée
2021.04 - 2023.04
AGENT COMMERCIAL
BNB Guinée
2020.10 - 2021.04
CONSEILLER COMMERCIAL (Call)
PCCI-Guinée
2020.05 - 2021.10
ASSISTANT PARCOURS EXPERIENCE CLIENTS
ORANGE-Guinée
2018.10 - 2019.10
TECHNICIEN /SERVICE NOC
INTERCEL PLUS
2018.04 - 2018.10
Diplomé - Télécommunication (Transmission)
E.N.P.T (École Nationale des Postes et Télécommunications)
2014.01 - 2017.01
Sûreté et sécurité personnelles
Gestion Relation client
PCCI Sénégal
formation en Finances pour non financiers
Orange digital center
BACCALAURÉAT -
Lycée Gaoual