Souleymane Sampil Toure
CAIRE
Profil professionnel
Je compte plus de 10 ans d'expérience de la vente-conseil de produits. Capable de gérer un portefeuille de comptes professionnels et particuliers, de définir et mettre en œuvre des stratégies de démarchage et de vente, je surpasse toujours les objectifs fixés. J'aimerais rejoindre le département des ventes d'une entreprise ambitieuse et dynamique, où je pourrais pleinement mettre à profit mes compétences et qualités.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Formateur
Concentrix Egypt
Le Caire
2020.02 - Actuel
- Chargé d’accompagner les professionnels du tourisme (hôteliers, gestionnaires, équipes de réservation) dans la maîtrise des outils du groupe Expedia.
- Pédagogie : transmission claire et adaptée des savoirs.
- Formation technique : maîtrise des outils numériques et plateformes Expedia.
- Conseil stratégique : optimisation des pratiques et des décisions.
- Suivi opérationnel : accompagnement continu dans l’application des compétences.
- Coaching continu : soutien individuel et collectif pour renforcer l’autonomie.
- Gestion de la réputation : amélioration de l’image et de la fiabilité des services.
Conseiller SAV
Expedia Group- Concentrix
Le Caire
2017.10 - 2020.01
- Service client : sens du contact, capacité à gérer le stress et les attentes.
- Compétences commerciales : savoir vendre, promouvoir et fidéliser.
- Connaissance du secteur touristique : destinations, prestataires, réglementations.
- Maîtrise des outils informatiques : plateformes de réservation, gestion de dossiers.
- Polyvalence linguistique : souvent bilingue ou multilingue pour servir une clientèle internationale.
- Qualification du besoin de la clientèle afin de lui proposer une solution adaptée.
- Développement de campagnes de visibilité : participation à des projets marketing pour promouvoir des destinations ou forfaits.
- Optimisation de la satisfaction client : mise en place de stratégies pour améliorer l’expérience client et la fidélisation.
- Implémentation d’outils Expedia TAAP : adoption de nouvelles fonctionnalités comme le paiement différé ou les frais de service d’agence pour améliorer la flexibilité et l’efficacité.
Conseiller service client
Videotron Canada -Xceed Egypt
Le Caire
2015.02 - 2017.10
- Accueil et conseil : recevoir les clients avec professionnalisme et identifier leurs besoins.
- Présentation des produits : expliquer les avantages des forfaits mobiles, internet, télé et divertissement.
- Gestion des ventes : conclure des ventes, gérer les objections et assurer le suivi des prospects.
- Satisfaction client : offrir une expérience positive, y compris en service après-vente.
- Collaboration en magasin : participer aux opérations quotidiennes et maintenir un environnement de travail efficace.
- Veille technologique : rester informé des nouveautés dans les télécommunications pour mieux conseiller.
- Développement de la clientèle : élargir le portefeuille client et atteindre les objectifs de vente.
- Campagnes de visibilité : participer à des initiatives marketing locales pour promouvoir les services.
- Optimisation de l’expérience client : améliorer la satisfaction et réduire les litiges.
- Formation continue : suivre des formations internes pour développer de nouvelles compétences en vente et service.
Formation
Licence 1 - Droits des Affaires
International University College (UNIC)
Conakry 2007.10 - 2010.07
Compétences
- Évaluation des acquisitions
- Dynamique de groupe
- Techniques pédagogiques
- Créativité
- Stratégie de communication
- Maîtrise des outils bureautiques
- Gestion de projet
- Gestion d’équipes
- Suivi rigoureux des dossiers clients
- Techniques de négociation
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire
A2
Informations complémentaires
- Lecture
- Sport
- Divertissement
Certificats
- Formateur certifié Evolve
INFORMATIQUES
- Excel
- Word
- Power Point
Chronologie
Formateur
Concentrix Egypt
2020.02 - Actuel
Conseiller SAV
Expedia Group- Concentrix
2017.10 - 2020.01
Conseiller service client
Videotron Canada -Xceed Egypt
2015.02 - 2017.10
Licence 1 - Droits des Affaires
International University College (UNIC)
2007.10 - 2010.07