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FATOUMATA KABA

FATOUMATA KABA

CONAKRY

Summary

Dynamique et motivé, je suis un professionnel passionné par mon domaine,
toujours à la recherche de nouveaux défis et opportunités d'apprentissage. Mes
compétences en communication et en travail d'équipe me permettent de
collaborer efficacement avec mes collègues pour atteindre des objectifs
communs.

Overview

17
17
years of professional experience

Work History

Chargée De Clientèle - Service Prestige, Direction

ELECTRICITE DE GUINEE
06.2023 - Current
  • Missions principales :
  • Assurer l’interface entre les clients et les différentes agences, en garantissant une communication fluide, claire et efficace.
  • Suivre de manière rigoureuse toutes les demandes des clients (abonnements, résiliations, contestations de factures), en veillant à leur traitement rapide et conforme aux procédures.
  • Gérer les réclamations liées aux dépannages techniques, avec un suivi constant jusqu’à la résolution complète du problème.
  • Transmettre les factures clients par e-mail dans les délais impartis, afin de faciliter leur règlement en temps voulu.
  • Assurer un suivi précis des paiements : vérification des encaissements, validation dans le système, et relances si nécessaire.
  • Réaliser le recouvrement téléphonique et effectuer des relances systématiques par e-mail à l’approche des échéances de paiement.
  • Ordonner la coupure de l’alimentation pour les clients en situation de non-paiement, en application des procédures en vigueur, les factures échues étant non négociables.
  • Envoyer périodiquement les relevés de compte à chaque client afin de leur fournir une visibilité claire sur leurs impayés vis-à-vis d’EDG, et les inciter à régulariser leur situation.
  • Élaborer un rapport mensuel détaillé des activités, permettant un suivi structuré et global des opérations menées.
  • Concernant les compteurs prépayés :
  • Informer les clients du planning de pose des compteurs prépayés, en précisant que chaque compteur est initialement crédité de 5 kWh, afin d’éviter tout désagrément le jour de l’installation.
  • Assurer le suivi du transfert de solde de l’ancien compteur vers le nouveau en cas de remplacement pour cause de défectuosité.
  • Réaliser les rechargements de compteurs pour les opérateurs téléphoniques, dans le strict respect des procédures en vigueur.
  • Dresser un état des lieux des sites n’ayant fait l’objet d’aucun rechargement ou n’ayant pas été rechargés depuis une période significative, et contacter les clients concernés afin de les inviter à procéder aux rechargements nécessaires.
  • Gérer les réclamations liées aux dépannages techniques, avec un suivi constant jusqu’à la résolution complète du problème.
  • Assurer un suivi précis des paiements : vérification des encaissements, validation dans le système, et relances si nécessaire.
  • Réaliser le recouvrement téléphonique et effectuer des relances systématiques par e-mail à l’approche des échéances de paiement.
  • Ordonner la coupure de l’alimentation pour les clients en situation de non-paiement, en application des procédures en vigueur, les factures échues étant non négociables.
  • Envoyer périodiquement les relevés de compte à chaque client afin de leur fournir une visibilité claire sur leurs impayés vis-à-vis d’EDG, et les inciter à régulariser leur situation.
  • Élaborer un rapport mensuel détaillé des activités, permettant un suivi structuré et global des opérations menées.

Téléconseillère

ELECTRICITE DE GUINEE
06.2022 - 05.2023
  • Traitement rapide des réclamations des clients, en offrant une solution validée par EDG et en s’assurant de la satisfaction des clients pour éviter des litiges.
  • Propositions des produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients, information des clients de toute offre ou promotion en cours susceptibles de les intéresser.
  • Suivi rigoureux des procédures, méthodes et terminologies établies par EDG,
  • Consultation systématique du superviseur en cas de doute sur le traitement à donner à une demande.

Responsable Administrative et Financière Du Bureau

AXES
07.2019 - 06.2022
  • Assurer toutes les tâches administratives financières et comptables.
  • Élaborer le Budget Prévisionnel.
  • Gérer les différentes transactions bancaires.
  • Faire les journaux de banque et les états de rapprochement bancaire.
  • Assurer le suivi des données relatives à la paie, aux congés et aux prêts du personnel.
  • Négocier et gérer les achats de l’entreprise.
  • Gérer les différents contrats et les diverses conventions.
  • Assurer le suivi de contrat jusqu’à la signature.
  • Assurer le suivi des différentes factures jusqu’au paiement final.
  • Coordonner les opérations des déclarations fiscales.
  • Coordonner l’élaboration des états financiers.
  • Gérer l’archivage de tous les dossiers et documents financiers.
  • Contribuer à la rédaction des différentes demandes auprès des institutions bancaires.

Assistante Administrative À La Prestation 2000

Prestation 2000
11.2018 - 06.2019
  • Gestion du courrier, du planning, des bons de commandes, des devis et des factures.
  • Chercher des contrats, des marchés.
  • Assurer la gestion financière.
  • Superviser l’installation, la livraison et la réception des matériaux.
  • Contrôler les approvisionnements et gestion du personnel.
  • Coordonner et diriger l’ensemble des activités en totalité.

Secrétaire Comptable À La Direction

Société D’Analyses Biomédicales (SAB),
01.2008 - 11.2017
  • Assurer la gestion comptable
  • Accueillir les patients, fixer les rendez-vous et classer les documents en vue d’assurer le fonctionnement efficace des services (Laboratoire et Imagerie)
  • Faire la saisie des résultats des différents examens prescrits par les médecins mise sous enveloppe pour confidentialité.
  • Établir les factures et les Ristournes à la fin de chaque mois.
  • Négocier le prix des réactifs & aussi gérer les stocks de réactifs du Laboratoire
  • Chercher de nouveaux marchés pour la pérennité de l’entreprise

Education

Formation En Comptabilité, Administration

Institut Professionnel Moderne,
Conakry
01-2017

Maîtrise En Sciences Economiques Et Gestion

Université Général Lansana CONTE De Sonfonia
CONAKRY
01-2007

Baccalauréat 1ère Et 2ème Partie. Option: Sciences

Lycée Cheïck Anta Diop
Kindia
01-2003

Timeline

Chargée De Clientèle - Service Prestige, Direction

ELECTRICITE DE GUINEE
06.2023 - Current

Téléconseillère

ELECTRICITE DE GUINEE
06.2022 - 05.2023

Responsable Administrative et Financière Du Bureau

AXES
07.2019 - 06.2022

Assistante Administrative À La Prestation 2000

Prestation 2000
11.2018 - 06.2019

Secrétaire Comptable À La Direction

Société D’Analyses Biomédicales (SAB),
01.2008 - 11.2017

Formation En Comptabilité, Administration

Institut Professionnel Moderne,

Maîtrise En Sciences Economiques Et Gestion

Université Général Lansana CONTE De Sonfonia

Baccalauréat 1ère Et 2ème Partie. Option: Sciences

Lycée Cheïck Anta Diop

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